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Declaración de asistencia técnica - Microsoft 365

Revisa la Declaración de asistencia técnica completa para obtener más información sobre la asistencia técnica disponible para productos y servicios adicionales.

Usa los enlaces a continuación para obtener más información sobre un servicio específico de Microsoft 365.

  • Microsoft 365

  • Microsoft 365

    La Declaración de asistencia técnica de Microsoft 365 solo se aplica a los productos adquiridos a través de GoDaddy.

    Soportado:

    • Compra o renovación de cuentas Microsoft 365
    • Explicación de las características y ventajas de Microsoft 365
    • Configuración de cuentas de usuario (buzones de correo)
    • Explicar cómo restablecer la contraseña de tu correo electrónico o generar una nueva contraseña temporal
    • Configurar el DNS administrado por GoDaddy dentro de tu cuenta para usar Microsoft 365 o proporcionarte la configuración de DNS necesaria para el DNS alojado en otro lugar.
    • Explicación de cómo ingresar la configuración del cliente para clientes de correo electrónico móviles y de escritorio compatibles ( Lista oficial aquí )
    • Solución de problemas de la capacidad de enviar y recibir correo electrónico en clientes de correo electrónico compatibles y Outlook en línea
    • Solución de problemas de conectividad de correo electrónico de clientes de correo electrónico de terceros
    • Explicar cómo descargar y activar Microsoft 365 y las aplicaciones comerciales incluidas en las versiones más recientes del sistema operativo Windows, Mac OS y dispositivos móviles compatibles.
    • Explicación sobre cómo instalar y sincronizar el software OneDrive incluido con dispositivos móviles y de escritorio compatibles.
    • Solución de problemas, fallas, errores y degradación del sistema Microsoft 365. Si es necesario, GoDaddy derivará a Microsoft.
    • Ayudándote con los primeros pasos:
      • Iniciar sesión en Outlook en la web
      • Enviar un correo electrónico a través de Outlook en la web
      • Guía para cargar tu primer archivo a OneDrive en la web
      • Mostrarle cómo acceder y proporcionar recursos sobre el uso de las aplicaciones de Microsoft incluidas
      • Explicación de las características de seguridad de Microsoft 365 incluidas
    • Migrar desde servicios de correo electrónico elegibles usando el servicio de migración de GoDaddy
    • Navegar y usar todas las funciones incluidas en el panel de control de Correo electrónico y Office de GoDaddy
    • Explicar cómo acceder a los paneles de administración de M365 accesibles desde el panel de control de Correo electrónico y Office de GoDaddy
    • Eliminar la asociación de Microsoft 365 con GoDaddy para permitir su uso en otro proveedor de servicios en la nube
    • Proporcionar recursos, cuando sea posible, para tareas básicas que no se describen en esta Declaración de asistencia técnica

    No admitido:

    • Capacitarlo sobre cómo usar las aplicaciones de Office o las aplicaciones comerciales incluidas (escribir fórmulas de Excel, crear presentaciones de PowerPoint, establecer su cronograma de reservas, etc.) más allá de los primeros pasos básicos mencionados anteriormente
    • Migrar hacia o desde Microsoft 365 usando algo que no sea el servicio de migración de correo electrónico de GoDaddy (copias de seguridad manuales, servicios de migración de terceros, etc.)
    • Administrar Exchange y SharePoint más allá de lo que se indica en nuestra sección Admitida
    • Solución de problemas de falta de conectividad con clientes de correo electrónico de terceros
    • Solución de problemas de las conexiones de red (Internet/conectividad de red, velocidad de Internet, etc.)
    • Solución de problemas de configuraciones personalizadas de Exchange o complementos de terceros

    (Volver al principio.)

    Complementos de correo electrónico

    Soportado:

    • Comprar o renovar complementos de correo electrónico
    • Configurar complementos de correo electrónico en tu cuenta de Microsoft 365
    • Explicación de las características y ventajas del complemento de correo electrónico
    • Navegación y acceso al portal para cualquier complemento de correo electrónico comprado
    • Eliminar complementos de correo electrónico de tu cuenta de GoDaddy
    • Asegúrate de que la configuración predeterminada esté establecida en Microsoft 365 según sea necesario para el correcto funcionamiento del complemento.

    No admitido:

    • Personalizar la configuración de complemento predeterminada en Microsoft 365 para que funcione con la configuración personalizada de Microsoft 365

    (Volver al principio.)

    Seguridad avanzada del correo electrónico

    Soportado:

    • Explicar dónde personalizar la configuración dentro de AES
    • Proporcionar recursos sobre cómo revisar los registros de mensajes
    • Proporcionar recursos sobre cómo ver los correos electrónicos en cuarentena
    • Actualizar el DNS para los dominios en la misma cuenta que los complementos de correo electrónico
    • Proporcionar configuraciones de DNS para conexiones de terceros
    • Reemplazar los filtros predeterminados si se eliminan manualmente
    • Proporcionar recursos sobre cómo crear filtros personalizados

    No admitido:

    • Modificar la configuración más allá de proporcionar orientación
    • Informar mensaje (s) como falso positivo/negativo en el portal complementario

    (Volver al principio.)

    Archivar

    Soportado:

    • Explica cómo buscar tu archivo de correo electrónico
    • Explica cómo exportar desde tu archivo de correo electrónico
    • Proporcionar recursos sobre políticas de retención
    • Solucionar problemas del registro en diario del correo electrónico para garantizar la funcionalidad
    • Ofrecer ingestión para correo preexistente

    No admitido:

    • Revisar los resultados de una búsqueda completada
    • Especificar términos de búsqueda
    • Enviar búsqueda de archivos más allá de proporcionar orientación
    • Registrar en diario múltiples organizaciones, registrar organizaciones que no estén con GoDaddy
    • Modificar los permisos de archivo

    (Volver al principio.)

    Respaldo

    Soportado:

    • Explica cómo restaurar el contenido respaldado
    • Proporcionar recursos para buscar contenido respaldado

    No admitido:

    • Buscar respaldo más allá de proporcionar orientación
    • Enviar una restauración de contenido
    • Hacer una copia de seguridad del contenido compartido del buzón
    • Copia de seguridad de contenido de Sharepoint/Onedrive
    • Los buzones de respaldo no pagan por el complemento

    (Volver al principio.)