GoDaddy

CONTRATO DE HOSTING



Fecha de la última revisión: 4 de abril de 2019

LEA ESTE CONTRATO ATENTAMENTE, YA QUE CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE RESPECTO A SUS DERECHOS Y RECURSOS LEGALES.

1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Ofrecemos una variedad de planes para Servicios de hosting y asistencia técnica:

Web Hosting. Los planes de Web Hosting posicionan a su sitio dentro de uno o más servidores. Los recursos se comparten entre varios clientes en el mismo servidor; sin embargo, a su sitio se le otorga una dirección única (DNS).

Hosting empresarial. Con los planes de Hosting administrado, obtendrá todos los beneficios de tener su propio VPS o Servidor dedicado, pero administraremos el servidor por usted, incluso la configuración de su panel de control, los ciclos de parcheado y las copias de seguridad.
Hosting para revendedor de GoDaddy. El hosting para revendedor de GoDaddy combina el plan de Hosting empresarial con una licencia integrada de la Solución completa de gestión de web hosting (Web Host Manager Complete Solution, WHMCS), que le permite revender, configurar y administrar las cuentas y dominios de hosting, facturar y cobrar y hacer el seguimiento de las comunicaciones y asuntos de asistencia técnica con sus clientes.
Hosting de WordPress administrado
. Los planes de Hosting de WordPress administrado le ofrecen una experiencia moderna y optimizada para crear y administrar sitios WordPress. Nos encargamos de las tareas administrativas básicas de hosting, entre ellas: la instalación de WordPress, las copias de seguridad diarias automáticas, las actualizaciones principales de WordPress y caché a nivel del servidor.
Servidor privado virtual (“VPS”). Los planes VPS posicionan su sitio dentro de un servidor compartido con otros clientes, pero tendrá el control total sobre su espacio de servidor y la configuración completa de su instancia virtual en el servidor. Tendrá acceso de administrador (raíz) y una dirección de IP dedicada.
Servidor dedicado. Los planes de Servidor dedicado reservan un servidor completo exclusivamente para su cuenta y uso. Tendrá los derechos exclusivos para el ancho de banda de su servidor y el espacio de almacenamiento, y el rendimiento de su servidor no resultará afectado por el tráfico y el uso de patrones de otros clientes.
Asistencia técnica para WP Premium
. Los planes de asistencia técnica para WP Premium le proporcionan créditos de tarea mensual que se pueden usar para obtener la ayuda de uno de nuestros expertos para administrar las siguientes áreas de su sitio WordPress: mantenimiento del tema, desarrollo de WordPress, administración de la base de datos, evaluación del sitio web y actualizaciones administrativas. Estos planes son compatibles con cualquiera de los planes de hosting que ofrece , como así también los servicios de hosting de terceros.
Asistencia técnica administrada. Los planes de Asistencia técnica administrada son planes de suscripción mensual que le brindan acceso raíz/administrativo al servicio y Plesk o cPanel. Manejamos la aplicación de parches, seguridad, monitoreo y copias de seguridad principales. Por una tarifa adicional se pueden realizar más configuraciones e instalaciones.
Asistencia técnica completamente administrada. Los planes de Asistencia técnica completamente administrada son planes de suscripción mensual que le brindan la opción de habilitar el acceso raíz/administrativo y nosotros manejaremos la aplicación de parche, seguridad, monitoreo y copias de seguridad principales. Con la suscripción se incluyen Servicios de Expertos adicionales.
Servicios de asistencia técnica/de expertos para Hosting Premium. Los Servicios de asistencia técnica/Expertos para Hosting Premium (“Servicios de Expertos”) son servicios adicionales de asistencia técnica personalizada disponibles por una tarifa fija. Estos Servicios de Expertos pueden proporcionar asistencia si usted necesita un administrador de servidor experimentado para tareas complicadas, entre ellas: optimizar las bases de datos, configurar los cortafuegos o mover los contenidos.
Respaldo del Hosting
. El respaldo del hosting y la restauración de servicios guarda todos los archivos de su sitio web en la nube una vez por día. Estos servicios de respaldo y restauración están disponibles con los planes de hosting de sitios web y por una tarifa adicional pueden estar disponibles con nuestros otros planes de servicio de hosting.

Ofrecemos una variedad de planes para Servicios de hosting y asistencia técnica:

Web Hosting. Los planes de Web Hosting posicionan a su sitio dentro de uno o más servidores. Los recursos se comparten entre varios clientes en el mismo servidor; sin embargo, a su sitio se le otorga una dirección única (DNS).

Hosting empresarial. Con los planes de Hosting administrado, obtendrá todos los beneficios de tener su propio VPS o Servidor dedicado, pero administraremos el servidor por usted, incluso la configuración de su panel de control, los ciclos de parcheado y las copias de seguridad.
Hosting de WordPress administrado. Los planes de Hosting de WordPress administrado le ofrecen una experiencia moderna y optimizada para crear y administrar sitios WordPress. Nos encargamos de las tareas administrativas básicas de hosting, entre ellas: la instalación de WordPress, las copias de seguridad diarias automáticas, las actualizaciones principales de WordPress y caché a nivel del servidor.
Servidor privado virtual (“VPS”)
. Los planes VPS posicionan su sitio dentro de un servidor compartido con otros clientes, pero tendrá el control total sobre su espacio de servidor y la configuración completa de su instancia virtual en el servidor. Tendrá acceso de administrador (raíz) y una dirección de IP dedicada.
Servidor dedicado. Los planes de Servidor dedicado reservan un servidor completo exclusivamente para su cuenta y uso. Tendrá los derechos exclusivos para el ancho de banda, la memoria y el espacio de almacenamiento de su servidor, y el rendimiento de su servidor no se verá afectado por el tráfico y los patrones de uso de otros clientes.
Asistencia técnica para WP Premium. Los planes de asistencia técnica para WP Premium le proporcionan créditos de tarea mensual que se pueden usar para obtener la ayuda de uno de nuestros expertos para administrar las siguientes áreas de su sitio WordPress: mantenimiento del tema, desarrollo de WordPress, administración de la base de datos, evaluación del sitio web y actualizaciones administrativas. Estos planes son compatibles con cualquiera de los planes de hosting que ofrece GoDaddy, como así también los servicios de hosting de terceros.
Asistencia técnica administrada. Los planes de Asistencia técnica administrada son planes de suscripción mensual que le brindan acceso raíz/administrativo al servicio y Plesk o cPanel. Manejamos la aplicación de parches, seguridad, monitoreo y copias de seguridad principales. Por una tarifa adicional se pueden realizar más configuraciones e instalaciones.
Asistencia técnica completamente administrada. Los planes de Asistencia técnica completamente administrada son planes de suscripción mensual que le brindan la opción de habilitar el acceso raíz/administrativo y nosotros manejaremos la aplicación de parche, seguridad, monitoreo y copias de seguridad principales. Con la suscripción se incluyen Servicios de Expertos adicionales.
Servicios de asistencia técnica/de expertos para Hosting Premium. Los Servicios de asistencia técnica/Expertos para Hosting Premium (“Servicios de Expertos”) son servicios adicionales de asistencia técnica personalizada disponibles por una tarifa fija. Estos Servicios de Expertos pueden proporcionar asistencia si usted necesita un administrador de servidor experimentado para tareas complicadas, entre ellas: optimizar las bases de datos, configurar los cortafuegos o mover los contenidos.
Respaldo del Hosting
. El respaldo del hosting y la restauración de servicios guarda todos los archivos de su sitio web en la nube una vez por día. Estos servicios de respaldo y restauración están disponibles con los planes de hosting de sitios web y por una tarifa adicional pueden estar disponibles con nuestros otros planes de servicio de hosting.


2. TERMINACIÓN DE LA CUENTA; LIMITACIONES

Migración de servidores. Usted reconoce y acepta que como práctica normal, podría ser necesario que cambiáramos nuestros servidores. Como resultado, incluso si tiene una IP dedicada, podrían asignarle un número de IP diferente. No le garantizamos que pueda mantener sus números IP asignados en forma consistente.

Terminación de los servicios de hosting. Usted reconoce y acepta que al vencer o finalizar sus Servicios de hosting, debe interrumpir el uso de los Servicios de hosting y renunciar al uso de las direcciones IP y los nombres de los servidores que se le asignaron en relación con los Servicios de hosting, e incluso indicando el sistema de nombre de dominios (“DNS”) para tus nombres de dominio lejos de nuestros servidores. Antes de la finalización de los Servicios de hosting, usted es responsable de quitar su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores. No colocaremos en FTP ni transferiremos el contenido de su servidor o sitio web a otro proveedor. Si no quita su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores antes de la cancelación, eliminaremos todo ese contenido y no podremos proporcionar una copia de dicho contenido.

Créditos para productos gratis. Al finalizar los Servicios de hosting, todos los productos gratis proporcionados como parte de esos Servicios se cancelarán o revocarán.

Aviso con referencia a las imágenes autorizadas para migración o exportación (cuando estén disponibles)
. Sujeto a todos los demás términos y condiciones aplicables sobre licencias, las imágenes bajo licencia de uso están disponibles para los clientes alojados de GoDaddy y solo están sujetas a los términos y condiciones de los derechos de propiedad intelectual de terceros y restricciones de licencia. En la medida que desee exportar o migrar su producto o servicio alojado hacia otro proveedor de servicios (si es una opción disponible), es de su exclusiva responsabilidad garantizar su derecho continuo para usar las imágenes ahí incorporadas y usted reconoce y acepta que GoDaddy no garantiza y no tendrá ninguna responsabilidad por ningún reclamo resultante de su uso continuo después de la migración y/o terminación (lo que ocurra primero).

Capacidad de almacenamiento. La capacidad total de almacenamiento utilizable para tu servicio o servicios de hosting en particular puede ser diferente a la capacidad representada ya que hay espacio que necesita el o los sistemas operativos, los archivos del sistema y otros archivos de soporte.


3. SUS OBLIGACIONES, DECLARACIONES Y GARANTÍAS

Justificación. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de buscar justificaciones en relación con el uso que hace de los Servicios de hosting, específicamente su compra de direcciones IP, y tendrá la obligación de proporcionar toda la información que solicitemos razonablemente de acuerdo con dicha justificación. En relación con esa compra, usted reconoce y acepta que su nombre y justificación pueden ser divulgados a ciertos registros, que incluyen, entre otros, el Registro Americano de Números de Internet, de acuerdo con las políticas promulgadas por cualquiera de esos registros, y esa información puede mostrarse públicamente en la base de datos de WHOIS.

Actividades abusivas y otras amenazas. Usted reconoce y acepta que no podrá usar nuestros servidores ni su sitio web como fuente, intermediario, respuesta al remitente o dirección de destino para bombas por correo, saturación o corrupción de paquetes de Internet, denegación del servicio ni demás actividades abusivas que amenacen la estabilidad de nuestra red o dañen o interrumpan los servicios de Internet a GoDaddy, nuestros clientes o terceros. El hacking del servidor o cualquier otra perpetración de violaciones de seguridad están prohibidas y nos reservamos el derecho de eliminar sitios que contengan información sobre piratería o enlaces a tal información. El uso de su sitio web como portal anónimo está prohibido. Prohibimos el uso de software o códigos en nuestros servidores que ocasionen que la carga del servidor supere el nivel razonable, según lo determinamos. Acepta que nos reservamos el derecho de eliminar su sitio web de forma temporal o permanente de nuestros servidores si está en violación de este contrato de servicios o existen actividades que amenazan la estabilidad de nuestra red. Reconoce y acepta que todos los sitios web asociados con su cuenta de hosting se pueden eliminar si un sitio web está en violación de este Contrato de Servicios. También reconoce y acepta que GoDaddy se reserva el derecho a analizar su cuenta de hosting para corroborar que no tiene contenido malicioso (p. ej., malware), y que si descubre ese contenido, se podrá eliminar a criterio de GoDaddy por motivos de seguridad.

Además de las Reglas de conducta generales enumeradas en nuestros Términos universales del servicio, usted acepta no comprometerse con el uso inaceptable de los servicios de hosting, incluido, entre otros, el uso de los servicios de hosting para: (1) intentar engañar a alguna persona por la identidad, fuente u origen de cualquier comunicación, (2) interferir, alterar o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sistema informático, servidor, red o cuenta para los que no tenga autorización de acceso o en un nivel que exceda su autorización; o (3) usar su servidor como un “relé abierto” o para cualquiera de los propósitos anteriores.

Prohibimos el uso de servicios de DNS públicos repetitivos en cualquiera de nuestros servidores. Todos los servidores DNS recursivos se deben asegurar para que solo permitan el acceso a la red interna o a un número limitado de direcciones IP. Analizamos activamente en busca de la presencia de servicios DNS públicos, y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier servidor de la red que viole esta restricción.

Almacenamiento y seguridad. Usted es el responsable exclusivo de tomar medidas para: (1) evitar cualquier pérdida o daño al contenido del servidor o su sitio web; (2) conservar copias de seguridad y archivos comprimidos del contenido del servidor o su sitio web; y (3) garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido del servidor o su sitio web transmitido a través o almacenados en nuestros servidores.

Nuestros servidores no son un archivo y no tenemos responsabilidad alguna ante usted ni ninguna otra persona por la pérdida, daño o destrucción de cualquier parte de su contenido. Los Servicios de hosting no están destinados a proporcionar un entorno de cumplimiento de PCI (Industria de tarjetas de pago) o HIPPA (Ley de responsabilidad y portabilidad de seguro de salud), y por lo tanto, no deben utilizarse o considerarse como tales. No debe usar el Servicio de ninguna manera, a nuestra discreción, que deteriore el funcionamiento o la operación de nuestros servicios o equipo. Específicamente a modo de ejemplo, y no como una limitación, no debe usar los Servicios de hosting como: (1) repositorio o instrumento para colocar o almacenar archivos comprimidos; o (2) para colocar o almacenar material que pueda descargarse a través de otros sitios web. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de realizar un examen forense en caso de que su servidor o cuenta se vean comprometidos.

Contenido del sitio web/servidor
. Usted es el único responsable de proporcionar, actualizar, cargar y mantener su sitio web o servidor y todos y cada uno de los archivos, páginas, datos, trabajos, información y/o materiales incluidos, contenidos, visualizados, vinculados o transmitidos hacia, desde o a través de su sitio web o servidor, incluidos, entre otros, marcas comerciales o de servicio, imágenes, fotografías, ilustraciones, gráficos, fragmentos de audio, fragmentos de video, correos electrónicos u otros mensajes, metatags, nombres de dominio, software y texto. Usted reconoce y acepta que a fin de brindarle asistencia técnica, es posible que el personal de esta área deba modificar, alterar o eliminar el contenido de su producto alojado. El contenido de su sitio web o servidor también incluirá los nombres de dominio registrados que usted haya proporcionado o que se hayan registrado en su nombre en relación con los Servicios de hosting.

Si se requiere acceso al hosting de sitios web de terceros en la prestación de cualquier servicio, usted manifiesta y garantiza que está autorizado para proporcionarle acceso a la cuenta de hosting de terceros para los fines del presente contrato de servicios. Usted acepta que conserva las responsabilidades contractuales únicas y cualquier otra responsabilidad legal o fiduciaria relacionada con su cuenta de hosting de terceros.

En caso de que solicite que instalemos cualquier software de proveedores terceros (definido a continuación) que no se proporcione como parte de los Servicios de hosting, usted declara y garantiza que (1) tiene el derecho de usar e instalar el software de proveedores terceros, (2) ha pagado las tarifas aplicables de licencia para el software de proveedores terceros, y (3) el software de proveedores terceros no infringe, ni infringirá, los derechos de propiedad intelectual de ninguna otra persona o entidad.


4. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA WEB HOSTING, HOSTING COMERCIAL Y HOSTING WORDPRESS ADMINISTRADO

Almacenamiento y límites de planes. Todos los planes de Web hosting y Hosting WordPress, inclusive los planes ilimitados, están sujetos a un límite de no más de 250.000 inodos por cuenta para las cuentas de hosting Linux® o 500.000 registros y carpetas por cuenta para las cuentas de hosting Windows®. Los planes también están limitados a no más de1.000 tablas por base de datos y no más de un gigabyte de almacenamiento por base de datos. Cualquier cuenta o base de datos que supere estos límites puede recibir una advertencia de violación de red y será necesario que reduzca el número de inodos, archivos y carpetas, tablas o gigabytes (según sea el caso), o puede suspenderse temporal o permanentemente a nuestra discreción. Todos los planes de hosting Linux están sujetos a las siguientes limitaciones: no más de a) el 25% de un núcleo de CPU, b) 512 MB de memoria RAM, c) 100 conexiones a sitios web, d) 100 procesos activos, e) 1 MB/segundo de IO de disco. En el caso de que se superen estas limitaciones, su sitio puede disminuir su velocidad o puede no ser servido hasta que se agreguen más recursos. Se pueden agregar más recursos pagando tarifas adicionales.

El Hosting WordPress solo se puede usar para alojar un sitio web de WordPress. Solo se permite una instalación de WordPress por sitio web. Cualquier cuenta de WordPress hosting que aloje un sitio web que no sea de WordPress puede recibir una advertencia de violación de red, y se le solicitará que elimine dicho sitio web, o podría suspenderse temporal o permanentemente, a nuestra discreción. Además, se le puede solicitar que compre un plan de hosting adecuado para alojar el sitio que no es de WordPress si desea continuar alojando el sitio que no es de WordPress en nuestra red.

Los créditos de hosting de prueba gratis están sujetos a las siguientes limitaciones: no más de a) el 25% de un núcleo de CPU; b) 256 MB de memoria RAM; c) 10 conexiones a sitios web; d) 100 procesos activos; e) .5 MB/segundo de IO de disco; f) 50.000 inodos; g) 1 GB de espacio en disco; h) 10 GB de ancho de banda mensual. En el caso de que se superen estas limitaciones, su sitio puede disminuir su velocidad o puede no ser servido hasta que se agreguen más recursos. Se pueden agregar más recursos mediante la actualización a un plan pago.

Usted reconoce y acepta que el UDP entrante no es compatible en los entornos de alojamiento compartido.

Contenido del sitio web/servidor. El sitio web puede no incluir algunos de los siguientes contenidos: (1) script de hosting de imágenes que permitan que el usuario anónimo cargue una imagen para mostrarse en otros sitios web (similar a Photobucket o Tinypic); (2) servicios de anuncios de banner para mostrar en otros sitios web o dispositivos (rotación de anuncios de banner comerciales); (3) scripts de espejo/vaciado de archivos que permiten que un usuario anónimo cargue un archivo por otro para descargar (similar a rapidshare); (4) transmisión de audio comercial (más de una o dos transmisiones); (5) scripts de correo de botón de empuje que permite al usuario especificar las direcciones de correo electrónico del destinatario; (6) portales de SMS en volumen o anónimo; (7) copias de seguridad del contenido de otra computadora o sitio web; (8) seguidores de Bittorrent; o (9) cualquier script que ocasiona degradación en el rendimiento de nuestro servidor o ambiente de red.

Planes de espacio en disco ilimitado/ancho de banda/sitio web. Los planes de web hosting y WordPress hosting están diseñados para alojar la mayoría de sitios web personales, de pequeñas empresas y de organización y, por lo tanto, ofrecemos un ancho de banda ilimitado y algunos planes ofrecen espacio en disco y sitios web ilimitados. Esto significa que no establecemos un límite en la cantidad de ancho de banda, sitios web o espacio en disco que puede utilizar en la operación de su sitio web, siempre y cuando cumpla con este contrato de servicios. En caso de que el uso del ancho de banda, el número de sitios web o el espacio en disco de su sitio web presente un riesgo para la estabilidad, rendimiento o tiempo de actividad de nuestros servidores, almacenamiento de datos, trabajo en red u otra infraestructura, es posible que sea necesario actualizar a un VPS o Servidor dedicado, o podríamos tomar medidas para restringir los recursos que utiliza su sitio web.

Servicio de acelerador de sitio web
. Nuestro Servicio de Acelerador de sitio web (“Acelerador de sitio web”) proporciona una red de entrega de contenido (CDN) diseñada para optimizar el rendimiento de su sitio web tomando y asegurando la distribución del contenido estático del sitio web en una red de servidores dispersos nacionalmente. Usted reconoce y acepta que el contenido de su sitio web se almacenará en todos los Estados Unidos. Usted reconoce y acepta que el Acelerador de sitio web puede interrumpirse o suspenderse en cualquier momento, y su participación está sujeta a la elegibilidad, según se detalla a continuación.

Licencia WHMCS. En caso de agregar una licencia WHMCS a su plan de Hosting empresarial, acepta regirse por los Términos del servicio de WHMCS y el Contrato de licencia de usuario final, que se incorporan al presente como referencia.

Con el fin de ser elegible para el Acelerador de sitio web, reconoce y acepta que cumple y mantendrá en cumplimiento con los siguientes criterios: (1) su sitio web debe estar alojado en Phoenix, AZ; (2) su nombre de dominio y hosting debe estar en la misma cuenta; (3) debe tener DNS con nosotros; (4) no debe usar DNSSEC; (5) no puede tener ni agregar certificados SSL; si agrega un SSL con CDN activado, el certificado SSL no funcionará; (6) debe tener un plan de Web Hosting Ultimate; y (7) no puede cambiar los sistemas operativos.

Su plan de hosting puede proporcionarle acceso para usar ManageWP. ManageWP es una consola de administración de sitios web que permite a sus usuarios administrar cualquier cantidad de sitios web lo que incluye, entre otros, la administración, la supervisión, las copias de seguridad, la implementación, la publicación y las herramientas de seguridad. Usted reconoce y acepta que su uso de ManageWP está sujeto a los términos de servicio que se encuentran aquí, y que se adjuntan al presente a modo de referencia.


5. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS AL VPS Y AL HOSTING DEDICADO

Acceso al servidor. Si compra MS SQL o Copias de seguridad administradas, por medio del presente nos autoriza para iniciar sesión en su servidor para instalar y configurar el MS SQL o las copias de seguridad administradas.

Direcciones IP. Reconoce y acepta que debe comenzar a usar al menos un noventa por ciento () de sus direcciones IP compradas dentro de los treinta (30) días de la asignación de dichas direcciones IP. En el caso de que no comience a utilizar al menos un noventa por ciento (90%) de sus direcciones IP asignadas dentro de este periodo de treinta (30) días, usted reconoce y acepta que tendremos derecho a reclamar todas las direcciones IP sin utilizar.

Respaldo de FTP
. Ofrecemos una opción de Respaldo de FTP por una cuota adicional. Usted reconoce y acepta que la compra de copias de seguridad de FTP puede requerir tiempo de inactividad adicional para su instalación y mantenimiento. Asimismo, usted reconoce y acepta que al utilizar la opción de copia de seguridad de FTP, estará sujeto a un uso máximo del espacio en disco y del ancho de banda, de acuerdo con el plan que compró. Sujeto a los términos y condiciones de este Contrato de servicios, realizaremos todos los esfuerzos comerciales que estén a nuestro alcance para brindar los servicios de Copia de seguridad de FTP las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana durante la vigencia de este Contrato de servicios. Reconoce y acepta que es posible que ocasionalmente no se pueda acceder a los servicios de copia de seguridad de FTP o que estos no funcionen por cualquier motivo, incluidos, entre otros: (1) fallas en los equipos; (2) operaciones de reparación o mantenimiento periódicas que podamos efectuar ocasionalmente; o (3) causas que se encuentren fuera de nuestro control o que no se puedan prever de manera razonable, incluidas, entre otras, interrupciones o fallas en los enlaces de telecomunicación o transmisión digital, ataques hostiles a la red, congestión de la red u otras fallas. Es posible que el respaldo de FTP no esté disponible en todos los planes de hosting.

Complementos de configuración. Ofrecemos varias opciones de configuración (“Complementos de configuración”) por una tarifa adicional. Los complementos de configuración específicos disponibles dependen de qué paquete de hosting haya comprado, pero puede incluir un panel de control, base de datos, firewall externo o RAID. Usted reconoce y acepta que la instalación de un Complemento de configuración usará algo de su almacenamiento disponible, es posible que necesite tiempo de disposición adicional, lo que requerirá que instalemos el Software de proveedor tercero (definido a continuación), hardware de proveedor tercero o software personalizado desarrollado internamente para su servidor y, en muchos casos, puede limitar las versiones del Software de proveedor tercero disponibles para usarlas con su servidor. El Software de proveedor tercero, el hardware de proveedor tercero y el software del cliente desarrollado internamente estarán respaldados por nosotros. Si desea cancelar RAID, se le solicitará que cancele su servidor y compre uno nuevo.

cPanel. En caso de que agregue un cPanel a su servidor, usted acepta regirse por el EULA de cPanel, que se incorpora al presente a modo de referencia.


6. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS PLANES DE ASISTENCIA TÉCNICA

WordPress (“WP”) Premium Support. If you elect to use our WP Premium Support Services (either as a subscription or as a one-time Service), we reserve the right to charge any or all of the fees for such Services prior to the commencement of any work being performed. All services, both subscription and one time, will be listed as a "Best Effort Service." Even after taking all reasonable steps, we may not be able to resolve certain issues. We are not responsible for and will not provide assistance with any issue(s) that arise beyond fourteen days of any use of WP Premium Support Services.

We may install a plugin on your hosted WordPress site for the purpose of facilitating your WP Premium Support Services. Its purpose is to facilitate the requested change and maintenance of your WordPress files. The plugin allows us to access, automate updates to core files, other plugins, themes, and other files related to the maintenance of your site.

You acknowledge and agree that you shall not use WP Premium Support Services in a manner that, as determined by us in our sole and absolute discretion:

  • displays or advertises pornographic, X-rated, sexually explicit, or otherwise tasteless materials, images, products or services (including, but not limited to: massage, dating, escort or prostitution services); or
  • uses pornographic, X-rated, sexually explicit keywords or images in video names, descriptions or listings.

Further, you are responsible for ensuring that any product posted for sale on your website is in compliance with all applicable laws and regulations where your items can be purchased. We reserve the right and sole discretion to determine whether the sale of any particular item is illegal or otherwise prohibited and cancel your Services.

Managed and Fully Managed Hosting Support Plans. If you purchase Manages or Fully Managed Hosting Support Plan (“Manages Hosting Plan”) with VPS, we may install a limited number of applications (“Supported Applications”) on your server at your request. A full list of Supported Applications is available from our support team upon request. If you request the installation of a Supported Application, we will install and configure the Supported Application on our server as long as the server has available resources (e.g., storage, RAM, processing power) to support that particular application.

We will then provide the primary (administrator) username and password to you, at which point you will take over the managed and additional configuration of that particular application. We will not be responsible for content, customization, or any other activities associated with the Supported Application, including any repair of the Supported Application should it stop working.

We shall limit technical support of an inoperable Supported Application to restoring said Supported Application to its original state (fresh installation, with no data or customization). The backups offered with these support plans are snapshots taken on a 10-day cycle. Restores are available upon request and may require an additional fee.

Hosting Premium Support/Expert Services. If we determine that any support request falls outside the scope of your plan, you can request custom support services (“Expert Services”) for a fee, or on a per service basis, which we will quote to you before providing the custom support service. If you elect to use our Expert Services, we reserve the right to charge any or all of the fees for such Services prior to the commencement of any work being performed. Expert Services fees are non-refundable. You must, within fourteen days of any Expert Services, notify us if there are any issues with the Expert Services. We are not responsible for and will not provide assistance with any issue(s) that arise beyond fourteen days of any Expert Services.

Hosting Migrations. If you have your domain name registered with us and the web hosting associated with the domain is provided by a third-party, we may, at your request and in our sole discretion, attempt to assist you to move the web hosting for the domain name to us (“Hosting Migration”). Hosting Migrations are provided as a courtesy service, and we do not make any guarantee regarding the availability, possibility, or time required to complete a Hosting Migration. Each hosting company is configured differently, and some hosting platforms save data in an incompatible or proprietary format, which may make us unable to assist you in the transfer of data from a third-party host.

You are solely responsible for reviewing the functionality and accuracy of migrated content in its new location following a Hosting Migration. If you are satisfied with the data migration, you will need to update the DNS record for the domain name in order to publish the website in its new location. We will not perform website backups or archives in connection with a Hosting Migration, and we recommend that you back up your third-party hosted website before migration to ensure that no data is lost. You agree not to make any changes or revisions to your website during the migration process.

You agree that we are not liable for any delay in website resolution or loss of data related to your Hosting Migration. Hosting Migrations are not available for websites with over 10GB of data or more than 100.000 files.

We may install a plugin on your external WordPress site for the purpose of facilitating your WordPress migration into our own Managed WordPress hosting environment. This plugin will not change anything on your source site. Its purpose is to facilitate the Hosting Migration of your WordPress files. You are welcome to disable the plugin on your source site after the Hosting Migration has been completed.


7. GARANTÍA DE TIEMPO DE ACTIVIDAD DEL SERVICIO


Ofrecemos una garantía de tiempo de actividad del servicio del 99.9% (“Garantía de tiempo de actividad del servicio”) de tiempo disponible al mes. Si no cumplimos con mantener esta Garantía de tiempo de actividad del servicio en un mes determinado (según lo determinado por nosotros), puede comunicarse con nosotros y solicitar un crédito del 5% de su cuota de hosting mensual para ese mes. El crédito solo se puede utilizar para comprar más de nuestros productos y servicios, y no incluye ningún impuesto vigente. La Garantía de tiempo de actividad del servicio no aplica para interrupciones del servicio ocasionadas por: (1) reparaciones o mantenimiento programado periódicamente que podamos llevar a cabo de vez en cuando; (2) interrupciones ocasionadas por usted de scripts personalizados, codificación o la instalación de aplicaciones de proveedores terceros; (3) cortes que no afectan la apariencia de su sitio web sino que afectan directamente a su sitio web tal como FTP y el correo electrónico; (4) es causa que va más allá de nuestro control o que no es razonablemente predecible; y (5) cortes relacionados con la confiabilidad de determinados ambientes de programación.


8. SOFTWARE DE PROVEEDORES TERCEROS


El “Software de proveedores terceros” se refiere a cualquier software o aplicación desarrollados y que sean propiedad de un proveedor tercero que podamos contratar de vez en cuando.

Software operativo. Los Servicios de hosting pueden operarse en los entornos Linux® y Windows®. Cada vez que encargue un servidor, le proporcionaremos el servidor con el sistema operativo que elija.

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o suspender el Software de proveedores terceros en cualquier momento, y usted acepta cooperar en la consecución de los pasos necesarios para instalar posibles actualizaciones del Software de proveedores terceros. El Software de proveedores terceros no se vende ni se distribuye, y puede usarlo únicamente como parte de los Servicios de hosting. No puede utilizar el Software de proveedores terceros fuera de los Servicios de hosting. Podemos proporcionar su información personal a proveedores terceros según sea necesario para proveer el Software de terceros. Reconoce y acepta que el uso del Software de proveedores terceros queda sujeto a nuestros contratos con los proveedores terceros. Además, si el Software de proveedores terceros está acompañado o exige la conformidad de un contrato de servicio o licencia del proveedor tercero, el uso que haga del Software de proveedores terceros estará sujeto a dicho contrato de servicio o licencia. No puede descargar, instalar ni usar ningún Software de proveedores terceros que esté acompañado o exija la conformidad con un contrato de servicio o licencia de un proveedor tercero sin antes aceptar los términos y condiciones de uso dicho contrato de servicio o licencia. No puede eliminar, modificar ni ocultar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad contenidos en este Software de proveedores terceros. No puede usar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Software de proveedores terceros, excepto en la medida que dicha actividad esté permitida expresamente por la ley aplicable. Reconoce y acepta que los proveedores terceros (y sus afiliados y proveedores) no hacen declaraciones ni otorgan garantías sobre ningún Software de proveedores terceros ofrecido en relación con los Servicios de hosting, y renuncian expresamente a cualquier responsabilidad o daño (directos, indirectos o emergentes) que surjan del uso del Software de proveedores terceros. Reconoce y acepta que los Software de proveedores terceros estarán respaldados por nosotros y no por los proveedores terceros (ni sus afiliados o proveedores).



Revisado: 4/4/2019
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